Обмін, повернення та гарантія

Дізнайтесь, які товари підлягають обміну та поверненню та як правильно усе оформити.

Ознайомтесь з умовами гарантійного обслуговування.

Для обміну чи повернення:

Крок 1. Переконайтеся, що після покупки пройшло не більше 14 днів:

Товар та його комплектуючі мають мати збережений товарний вигляд, заводські пломби та всі захисні плівки.
Товар приймається до обміну чи повернення, якщо немає механічних пошкоджень, подряпин та слідів експлуатації.
Якщо товар був запакований у блістер – він приймається, якщо упаковка не була розкрита.

Крок 2. Підготуйте документи:

Фіскальний чек або видаткову накладну.
Дані банківської картки, якщо був безготівковий розрахунок.
Документ державного зразка, який засвідчує особу.

Крок 3. Оформіть заявку на повернення (обмін) в особистому кабінеті:

Перейдіть у розділ "Історія замовлень"
Знайдіть замовлення, яке хочете повернути або обміняти, натисніть "Перегляд" та "Повернення товару"
Заповніть форму запиту на повернення та натисніть "Надіслати"
Очікуйте на дзвінок менеджера для узгодження деталей. Повідомте менеджера, якщо бажаєте здійснити обмін на інший товар.
Відслідковуйте статус заявки у розділі "Повернення товару"

Крок 4. Принесіть або відправте поштою товар до магазину:

Якщо хочете повернути або обміняти товар, який купували з доставкою "Нової Пошти", менеджер надішле дані для відправки.
Після отримання та перевірки дотримання умов, магазин проведе повернення коштів, не пізніше, ніж за 14 робочих днів, з моменту отримання.

Усі товари можна повернути чи обміняти?

Якщо товар залишився у належному стані, не був у експлуатації і зберіг товарний вигляд – його можна повернути протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки.
Не можна повернути товар, який був у експлуатації або вийшов з ладу.
Вживана техніка обміну та поверненню не підлягає. Стаття 8, п. 2 Закону України "Про захист прав споживачів".

Види гарантії та умови безкоштовного сервісного обслуговування:

Гарантія від магазину надається безпосередньо магазином Pixelmania та передбачає безкоштовне обслуговування у нашому сервісному центрі в Україні. Це зручно та швидко.
Гарантія від виробника передбачає звернення до офіційних сервісних центрів бренду. Зверніть увагу: деякі виробники (напр. Google) не мають авторизованих сервісів в Україні, тому ремонт або обслуговування вимагає відправки пристрою за кордон.

Магазин «Pixelmania» забезпечує гарантійне обслуговування протягом гарантійного терміну з дати продажу виробу (за відсутності порушення нижчевказаних умов).

Гарантійні зобов’язання не поширюються на перераховані нижче компоненти виробу, якщо їх заміна передбачена конструкцією і не пов’язана із розбиранням виробу:

Елементи живлення (батарея)
Зарядний пристрій.

Магазин «Pixelmania» не несе гарантійних зобов’язань на вироби в наступних випадках:

Якщо виріб має сліди некваліфікованого ремонту, розкриття обладнання;
Якщо дефект спричинений зміною конструкції, програмного забезпечення або схеми виробу, які не передбачені виробником;
Якщо дефект викликаний дією природних явищ (гроза, ураган, тощо), необережними або навмисними діями споживача або третіх осіб;
Якщо виявлені ушкодження спричинені потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин та ін.

Гарантійне обслуговування не поширюється на такі недоліки виробу:

Механічні пошкодження: включаючи, але не обмежуючись, подряпини, вм'ятини, тріщини, зламані деталі корпусу, пошкодження екрана, кнопок, роз'ємів та інших фізичних компонентів пристрою, що виникли внаслідок падіння, ударів, тиску або інших зовнішніх впливів.
Пошкодження, викликані невідповідністю стандартам параметрів живлення, телекомунікаційних, кабельних мереж та інших, подібних, зовнішніх факторів.

Гарантійне обслуговування не поширюється на вироби з відсутньою або пошкодженою гарантійною пломбою.

Просимо Вас звернути увагу на важливість правильної експлуатації виробу, як для його надійної роботи, так і для отримання гарантійного обслуговування. Вживана техніка поверненню не підлягає.

Як здати товар по гарантії від магазину?

Щоб передати товар на гарантійне обслуговування, вам потрібно:

Мати при собі чек, супровідну документацію до товару (заповнений гарантійний талон) і сам товар.
Віднести усе це до магазину Pixelmania або відправити поштою (попередньо узгоджується з менеджером магазину).

Хто оплачує доставку?

Доставку обміну чи повернення товарів належної якості придбаних на сайті оплачує "Покупець"
Доставку обміну чи повернення товарів відправлених помилково, товарів з дефектами чи несправностями та товарів на гарантійне обслуговування оплачує магазин "Pixelmania"
Доставка відбувається у форматі "Склад" - "Склад" поштовим перевізником "Нова Пошта"