Обмін, повернення та гарантія

Дізнайтесь, які товари підлягають обміну та поверненню, і як правильно оформити заявку.

Ознайомтесь з умовами гарантійного обслуговування від магазину Pixelmania.

Для обміну чи повернення товару виконайте такі кроки:

Крок 1. Переконайтеся, що після покупки пройшло не більше 14 днів

Товар та його комплектуючі повинні мати збережений товарний вигляд, заводські пломби та всі захисні плівки.
Товар приймається до обміну чи повернення, якщо немає механічних пошкоджень, подряпин та слідів експлуатації.
Для товарів у блістерній упаковці повернення можливе, якщо товар не був у використанні, а упаковка збережена в стані, що дозволяє реалізувати товар як новий (без критичних пошкоджень, надривів, відсутніх елементів).

Крок 2. Підготуйте документи

Фіскальний чек або видаткову накладну.
Дані банківської картки, якщо був безготівковий розрахунок.
Документ державного зразка, що посвідчує особу.

Крок 3. Оформіть заявку на повернення (обмін) в особистому кабінеті

Перейдіть у розділ «Історія замовлень».
Знайдіть потрібне замовлення, натисніть «Перегляд» та оберіть «Повернення товару».
Заповніть форму запиту на повернення та натисніть «Надіслати».
Очікуйте на дзвінок менеджера для узгодження деталей. Повідомте менеджера, якщо бажаєте здійснити обмін на інший товар.
Відслідковуйте статус заявки у розділі «Повернення товару».

Крок 4. Принесіть або надішліть товар до магазину

Якщо ви хочете повернути або обміняти товар, придбаний з доставкою «Нової Пошти», менеджер надішле вам дані для відправки. Після отримання та перевірки дотримання умов магазин здійснює повернення коштів не пізніше, ніж за 7 днів з моменту отримання товару.

Усі товари можна повернути чи обміняти?

Якщо товар залишився у належному стані, не був в експлуатації та зберіг товарний вигляд – його можна повернути протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки. Для товарів, придбаних онлайн, строк 14 днів рахується з дня отримання товару (дати видачі у відділенні «Нової пошти» чи кур’єром)
Не можна повернути товар належної якості, який був в експлуатації.
Техніка належної якості, придбана у стані вживаної, обміну та поверненню не підлягає. Відповідно до пункту 2 статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів», повернення вживаних та відновлених товарів відбувається за згодою продавця.

Умови безкоштовного сервісного обслуговування

Гарантія надається магазином Pixelmania та передбачає безкоштовне обслуговування у нашому сервісному центрі в Україні. Обслуговування здійснюється протягом гарантійного строку, зазначеного у картці товару, за умови дотримання правил експлуатації та відсутності порушень наведених нижче умов.

Для отримання гарантійного обслуговування необхідно надати документ, що підтверджує покупку товару в магазині Pixelmania (фіскальний чек, накладна тощо).

1. Що входить до гарантійного обслуговування

Гарантія поширюється на заводські дефекти та типові несправності, що виникли не з вини користувача, зокрема, але не обмежуючись:

пристрій не вмикається;
пристрій не заряджається або заряджається некоректно;
пристрій часто зависає, самовільно перезавантажується;
некоректна робота мікрофона, динаміка або кнопок;
проблеми зі з’єднанням через мобільну мережу, Wi-Fi або інші модулі зв’язку, не пов’язані з роботою оператора чи налаштуваннями мережі.

2. Випадки, коли гарантія не надається

Гарантійне обслуговування не здійснюється, якщо сервісним центром встановлено, що:

пристрій має механічні пошкодження, отримані внаслідок падіння, ударів, тиску чи інших зовнішніх впливів (подряпини, тріщини, вм’ятини, розбитий екран, пошкоджені кнопки, роз’єми, корпус тощо);
виявлені сліди потрапляння рідини (у тому числі конденсату) всередину пристрою, що спричинило його некоректну роботу;
у порт USB-C або інші роз’єми потрапили сторонні предмети, пил, сміття чи інші речовини, що призвели до несправності;
пристрій був втрачений, викрадений або відсутній у користувача будь-яким іншим способом;
пристрій має сліди несанкціонованого або некваліфікованого ремонту чи втручання (розкриття корпусу, заміна компонентів без авторизованого сервісу тощо);
дефект спричинений зміною конструкції, програмного забезпечення або електричної схеми виробу, не передбачених виробником;
несправність виникла внаслідок дії зовнішніх факторів: нестандартних параметрів електроживлення, стрибків напруги, пошкоджень у телекомунікаційних або кабельних мережах, грози, стихійних явищ тощо;
всередину пристрою потрапили сторонні предмети, пил, волога, агресивні хімічні речовини та інші фактори, що не відповідають умовам нормальної експлуатації.

3. Обмеження гарантійних зобов’язань щодо окремих компонентів

Батарея та зарядний пристрій належать до витратних елементів, тому природний знос (зменшення ємності, незначне падіння автономності тощо) не є гарантійним випадком. Разом із тим заводські дефекти цих компонентів протягом установленого строку гарантії підлягають безкоштовному усуненню/заміни відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

4. Додаткові положення

Рекомендуємо дотримуватися інструкції з експлуатації виробу, а також встановлених виробником режимів заряджання та зберігання. Це забезпечує стабільну роботу пристрою та впливає на можливість отримання гарантійного обслуговування.

Звернення за гарантійним обслуговуванням не обмежує прав споживача, визначених Законом України «Про захист прав споживачів», у тому числі права на заміну товару, розірвання договору чи пропорційне зменшення ціни у випадках, передбачених законодавством.

До категорії вживаної техніки належать товари, які до моменту продажу вже перебували у використанні та реалізуються як такі, що позначено відповідною відміткою в картці товару.

Гарантія на запчастини

Гарантія на запчастини, що продаються окремо, надається протягом гарантійного строку, зазначеного на сторінці кожного товару. Вона поширюється виключно на заводські дефекти та виробничі недоліки, підтверджені сервісним центром.

Гарантія діє незалежно від того, де була встановлена запчастина — у Pixelmania, у сторонньому сервісі або самостійно, за умови відсутності слідів некоректного монтажу чи експлуатації.

Гарантія НЕ поширюється, якщо:

запчастина має механічні пошкодження (тріщини, вигини, зламані або погнуті контакти, подряпини на конекторах, пошкоджені шлейфи, відбиті елементи тощо);
є сліди некоректного монтажу: перегрів, пошкоджені доріжки, відшарування компонентів, сліди пайки, флюсу, неакуратного демонтажу;
запчастина вийшла з ладу через неправильне підключення, статику, перепади напруги або невідповідність обладнання;
всередину пристрою або на запчастину потрапили рідини, агресивні речовини чи сторонні предмети;
запчастина була модифікована або розібрана;
дефект з’явився внаслідок неправильної експлуатації пристрою після встановлення;
відсутня, пошкоджена або зірвана гарантійна пломба Pixelmania (якщо її наявність передбачена для даного виробу).

Гарантія не покриває будь-які пошкодження, спричинені процесом встановлення, навіть якщо монтаж здійснювався у сертифікованому або сторонньому сервісному центрі.
Продавець не несе відповідальності за наслідки неправильного монтажу запчастини у пристрої покупця. У разі, якщо виявлений дефект не є гарантійним випадком, клієнт отримує безкоштовну діагностику та пропозицію платного ремонту з попереднім погодженням вартості.

Як здати товар по гарантії від магазину?

Щоб передати товар на гарантійне обслуговування, вам потрібно:

Мати при собі чек, супровідну документацію до товару (за наявності – заповнений гарантійний талон) і сам товар.
Передати все це до магазину Pixelmania особисто або надіслати поштою (попередньо узгоджується з менеджером магазину).

Хто оплачує доставку?

Доставку обміну чи повернення товарів належної якості, придбаних на сайті, оплачує Покупець.
Доставку обміну чи повернення товарів, відправлених помилково, товарів з дефектами чи несправностями, а також товарів на гарантійне обслуговування оплачує магазин «Pixelmania».
Доставка здійснюється у форматі «Склад – Склад» поштовим перевізником «Нова Пошта».